Política de Privacidad
En Juanito Express tratamos sus datos con responsabilidad, transparencia y respeto. Este documento explica de forma exhaustiva cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal en todos nuestros canales de atención.
1. Introducción
En Juanito Express ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con domicilio en Cantón Chuacante, San Pedro La Laguna, Sololá, Guatemala, valoramos profundamente la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos la información personal que usted nos proporciona al interactuar con nuestro sitio web, nuestras sucursales físicas, nuestras líneas de WhatsApp y cualquier otro canal de comunicación oficial.
Al utilizar nuestros servicios de compra, venta, canje y ribete de equipos celulares —incluyendo marcas como iPhone, Samsung, Xiaomi, Motorola, Huawei, OnePlus, Oppo, Realme y otras— usted acepta las prácticas descritas en este documento. Le recomendamos leerlo con detenimiento antes de proporcionarnos cualquier dato personal.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información dependiendo de la naturaleza de su interacción con nosotros. Esta información puede incluir, sin limitarse a: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección física, número de identificación (DPI o pasaporte cuando aplique), datos de equipos celulares que desee vender, comprar o canjear (IMEI, modelo, color, capacidad de almacenamiento, condición física y funcional), historial de compras, preferencias de productos, así como cualquier comunicación escrita u oral que mantenga con nuestro equipo.
Adicionalmente, cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio de procedencia y datos analíticos similares mediante cookies y tecnologías de seguimiento.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades primarias: procesar transacciones de compra, venta y canje de equipos; verificar la procedencia legítima de los celulares que adquirimos; emitir comprobantes y garantías; coordinar entregas y recolecciones; brindar soporte técnico postventa; gestionar reclamos y devoluciones; y mantener registros contables conforme a la legislación guatemalteca.
Como finalidades secundarias, podemos utilizar sus datos para enviarle promociones, novedades de inventario, ofertas personalizadas y comunicaciones de marketing por WhatsApp, SMS o correo electrónico. Usted puede oponerse a este tratamiento secundario en cualquier momento contactándonos directamente.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en su consentimiento expreso al momento de contratar nuestros servicios, en la ejecución de un contrato del cual usted es parte, en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad comercial en Guatemala —incluyendo normativa tributaria, mercantil y de prevención de receptación de bienes— y en nuestro interés legítimo de operar, mejorar y promocionar nuestros servicios.
5. Verificación de Equipos y Prevención de Receptación
Como parte de nuestro compromiso con prácticas comerciales responsables y legales, al comprar o recibir en canje cualquier equipo celular, solicitamos documentación que acredite la propiedad del mismo, así como una copia del documento de identificación del vendedor. Esta información se conserva por un mínimo de cinco (5) años con fines de trazabilidad y para colaborar con las autoridades competentes en caso de investigaciones relacionadas con equipos extraviados o reportados como robados.
Verificamos el IMEI de cada equipo en bases de datos públicas y, cuando es posible, en sistemas de operadores para descartar reportes de robo, bloqueo o impagos. Nos reservamos el derecho de no concretar una operación si detectamos inconsistencias.
6. Compartición de Información con Terceros
Juanito Express no vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Únicamente compartimos información con terceros en los siguientes casos: (a) proveedores de servicios logísticos para la entrega de equipos; (b) entidades financieras y procesadores de pago cuando usted elige métodos de pago electrónico; (c) autoridades gubernamentales, judiciales o policiales cuando exista un requerimiento legal formal; (d) asesores contables y legales bajo estricto deber de confidencialidad; y (e) plataformas tecnológicas que utilizamos para operar nuestro sitio web, alojar datos y enviar comunicaciones.
Todos los terceros con quienes compartimos información están obligados contractualmente a tratar sus datos con confidencialidad y conforme a los estándares descritos en esta política.
7. Almacenamiento y Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (HTTPS), almacenamiento seguro en servidores con control de acceso, copias de seguridad periódicas, políticas internas de acceso restringido y capacitación de nuestro personal en materia de protección de datos.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es absolutamente seguro. Si bien hacemos esfuerzos razonables para proteger sus datos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de medios electrónicos.
8. Plazos de Conservación
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o por el plazo que exija la legislación aplicable. Los registros transaccionales y de procedencia de equipos se conservan por un mínimo de cinco (5) años. Los datos utilizados con fines de marketing se conservan hasta que usted manifieste su oposición.
9. Sus Derechos como Titular
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a: acceder a la información que tenemos sobre usted; rectificar datos inexactos o incompletos; solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios; oponerse al tratamiento con fines de marketing; limitar el tratamiento en ciertas circunstancias; y solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos al WhatsApp 4204 8166 o visitando nuestras sucursales en San Pedro y San Juan La Laguna. Responderemos su solicitud en un plazo razonable que no excederá los treinta (30) días hábiles.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio y, eventualmente, mostrarle contenido personalizado. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
Las cookies utilizadas se clasifican en estrictamente necesarias, de rendimiento, de funcionalidad y, opcionalmente, de publicidad. No utilizamos cookies para recopilar información sensible sin su consentimiento.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado información sin su consentimiento, puede solicitar su eliminación inmediata contactándonos por los canales indicados.
12. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (alojamiento web, mensajería, analítica) pueden encontrarse fuera de Guatemala. En tales casos, exigimos que dichos proveedores apliquen medidas de protección equivalentes a las descritas en esta política y que cumplan con marcos reconocidos de protección de datos.
13. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. Cualquier cambio sustancial será notificado mediante la publicación de la nueva versión en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización. Recomendamos revisar periódicamente este documento.
14. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes acerca de esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: WhatsApp 4204 8166, visitando nuestras sucursales en Cantón Chuacante, San Pedro La Laguna o en San Juan La Laguna, Sololá, Guatemala, en horario de atención hasta las 10:00 PM.
Nuestro equipo está comprometido a responder sus consultas de manera oportuna, transparente y respetuosa.
15. Detalle de Cookies que Utilizamos
A continuación detallamos las cookies y tecnologías de almacenamiento local que pueden instalarse en su dispositivo al navegar por nuestro sitio. Usted puede aceptarlas o rechazar las opcionales desde el banner de consentimiento o desde la configuración de su navegador.
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16. Páginas Populares
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